Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à conserver l’article dans son état d’origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@VlogLine.com.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la procédure et l’adresse de retour appropriées.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@VlogLine.com.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de produits prévues par la législation, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, vous pouvez nous contacter à contact@VlogLine.com.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à contact@VlogLine.com. Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée.
Droit de rétractation – Union européenne
Lorsque le droit de rétractation s'applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@VlogLine.com en indiquant les informations permettant d'identifier votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :